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Produkte

  • Wie finde ich am einfachsten die passenden Produkte für mein Handy?Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten die passenden Produkte für das Handy zu finden. Am einfachsten ist es auf der Hauptseite, durch das Menü links, ihr Handy und daraufhin die gewünschte Zubehörkategorie auszuwählen, dann werden die verschiedenen Produkte angezeigt.Oder klicken sie hier um zur Anbieterübersicht zu gelangen.
    Eine weitere Möglichkeit ist es, die Suchfunktion auf der Shop-Seite zu benutzen. Den Button dazu finden Sie auf jeder Seite ganz oben in der Mitte.

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  • Was bedeutet der Hinweis 'Mengenrabatte möglich'?Viele unserer Produkte haben den Hinweis 'Mengenrabatt möglich' in der Produktbeschreibung. Das bedeutet folgendes: Wenn Sie einen Artikel mit diesem Hinweis finden, können Sie beim Kauf von mehr als 2 Stück von diesen markierten Produkten, Rabatt erhalten.

    Dieser Rabatt ist wie folgt gestaffelt:
    -5% Rabatt beim Kauf von 3-4 Stück
    -10% Rabatt beim Kauf von 5-9 Stück
    -20% Rabatt beim Kauf von 10 oder mehr Stück

    Hierbei ist es egal, wieviele verschiedene Produkte Sie bestellen. Sie können 10 verschiedene Produkte oder 10 Stück von nur einem einzigen Produkt bestellen, Sie erhalten 20% Rabatt bei uns.
    Der Preis der einzelnen Produkte ist auch nicht relevant, selbst wenn Sie einen Artikel für 0,99€, einen Artikel für 4,99€ und einen Artikel für 119,99€ bestellen, Sie erhalten auf die gesamte Bestellung in diesem Fall 5% Rabatt!

    Hier noch einmal der Hinweis:
    Dies gilt ausschließlich bei Produkten, welche den Hinweis 'Mengenrabatt möglich' auf der Produktseite haben. Dieser Rabatt wird einmal pro Bestellung verrechnet und hängt von der Gesamtmenge der bestellten Artikel mit diesem Hinweis ab!

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  • In welchem Zustand befinden sich die angebotenen Produkte? Sind diese neu?Der Zustand all unserer Produkte ist auf der jeweiligen Produktseite unter dem Punkt "Zusätzliche Informationen" zu finden. Alle von uns angebotenen Produkte sind neu, es sei denn, es ist ein anderer Zustand angegeben. In diesem Fall gibt es zwei verschiedene Arten von "nicht neuem" Zustand.
    1. Das Produkt ist ein sogenannter "SWAP"-Artikel, die sind Artikel, welche eigentlich neu sind, allerdings aufgrund von Lagerung oder Ähnlichem Kratzer oder andere Spuren aufweisen.
    2. Das Produkt wird mit geöffneter Verpackung verkauft. Diese Produkte wurde entweder von unserem Lieferanten oder von uns geöffnet. Wenn wir ein neues Produkt erhalten, öffnen wir in der Regel die Verpackung um das Produkt kennen zu lernen und Fotos für unseren Shop zu machen. Diese Artikel sind aber klar als "mit geöffneter Verpackung" deklariert.

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  • Wie sind die Produkte verpackt?Sie können die Verpackungsart auf jeder Produktseite finden. Bei uns gibt es 4 verschiedene Arten von Verpackungen, diese sind hier kurz aufgeführt.

    1. Originale Herstellerverpackung
    Das ist eine Standard Herstellerverpackung wie Sie sie in verschiedenen Ladengeschäften finden können.
    Beispiel:



    2. Herstellerverpackung
    Das ist eine Standardverpackung für Nicht-Originale Zubehörprodukte wie Sie sie oft in Ladengeschäften finden können. Diese Produkte sind in einer Plastik- oder Kartonverpackung eingepackt, die Verpackung hat aber meist kein Herstellerlogo.
    Beispiel:



    3. Weisser Karton
    Das ist eine Standardverpackung für Akkus oder Ladegeräte. Diese Produkte sind sicher in diesen Weißen Kartons verpackt.
    Beispiel:



    4. Bulk
    Dies ist eine Standardverpackung für Originale und Nicht-Originale Zubehörprodukte. Solche Produkte sind in diesen Polybeuteln sicher und ansehnlich verpackt. Da wir unsere Produkte in gepolsterten Umschlägen verschicken, nehmen auf diese Weise verpackte Produkte keine Schäden an. Oft bieten Hersteller ihre Produkte in Herstellerverpackungen an, wie Sie unter Punkt 1 sehen können, oftmals werden Produkte aber auch in Massen und in Bulk verpackt verkauft. Auf diese Weise wird die sperrige und teure Verpackung umgangen, was uns wiederum die Möglichkeit gibt, solche Produkte kostengünstig anzubieten. Produkte, welche in Bulk verpackt sind, können minimale Spuren aufweisen, welche aber meistens nicht mit dem bloßen Auge zu erkennen sind.
    Beispiel:



    Die Garantie und Qualität ist die gleiche wie bei Produkten in originaler Herstellerverpackung.

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  • Wie lange dauert es, bis die Produkte zur Auslieferung verfügbar sind?Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 16 Uhr eingehen werden noch am gleichen Tag bearbeitet und, abhängig von der Zahlungsart und dem Lagerbestand, am gleichen Tag versandt.

    Wir versuchen möglichst alle gängigen Artikel am Lager zu halten. Sie können die Verfügbarkeit aller Produkte auf der Produktseite einsehen. Falls das Produkt am Lager ist, können Sie den genauen Lagerbestand einsehen und wie schnell höhere Stückzahlen verfügbar sind. Falls das Produkt nicht am Lager ist, können Sie die Lieferzeit des Produkts sehen oder aber, falls das Produkt bereits auf dem Weg zu uns ist, den Tag an dem das Produkt bei uns eintrifft.

    Im Warenkorb ist auch sichtbar, ob der gewünschte Artikel bei uns am Lager ist oder nicht. Wenn Sie eine größere Menge des Produkts bestellen möchten können Sie sehen, wie lange es dauert, bis wir diese Menge ausliefern können.

    Wenn Sie verschiedene Produkte bei uns bestellen und einige davon nicht am Lager sind, können Sie auswählen ob wir Ihnen die Produkte, sobald diese bei uns eintreffen direkt zu Ihnen weiterleiten oder Sie warten möchten bis alle Produkte am Lager sind um die Bestellung komplett zu erhalten.

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  • Beinhalten die Preise sowohl die Mehrwertsteuer als auch die Lieferkosten?In unserem Endkundenshop sind alle Preise inklusive 19% Mehrwertsteuer. Die Lieferkosten sind nicht in den Preisen enthalten!

    Versandkosten:
    Alle Informationen über unsere Versandkosten erhalten Sie im Hilfebereich auf der Rechten Seite unter "Wie wird meine Bestellung versandt und wie hoch sind die Versandkosten?" oder klicken Sie einfach hier.

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  • Wie kann ich Originalzubehör von nachgebautem Zubehör unterscheiden?Alle Originalprodukte sind deutlich als Original im Produktnamen deklariert. Außerdem ist das Herstellerlogo auf der oberen Rechten Seite der Produktseite erkennbar. Dazu steht dort auch immer der Begriff "Originalzubehör".
    Weitere Informationen wie z.B. EAN Code oder die Artikelnummer des Herstellers können Sie weiter unten auf der Produktseite unter "Zusatzinformationen" finden.

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  • Sind die nicht-originalen Produkte qualitativ so hochwertig wie Originalzubehör?Diese Frage kann man nicht mit Ja oder Nein beantworten, weil es eine große Vielflt an verschiedenen Qualitäten am Markt gibt. Es sind sowohl qualitativ minderwertige, welche nicht passen oder schnell kaputt gehen, als auch qualitativ hochwertige Zubehörprodukte am Markt, welche der Qualität der Originalprodukte entsprechen.

    Da wir nicht nur Originalprodukte, sondern auch eine große Anzahl an nachgebauten Produkten anbieten, legen wir sehr großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Wir sind sehr sorgfältig in der Auswahl unserer Lieferanten und testen jedes neue Produkt sehr sorgfältig und sehen dann, ob das jeweilige Produkt unseren hohen Anforderungen entspricht.

    Wenn Sie auf der sicheren Seite sein wollen, müssen wir ehrlich sagen, dass Sie Originale Zubehörprodukte kaufen sollten. Wir können aber von der Qualität unserer nicht originalen Zubehörprodukte überzeugt sein und wir sind uns sicher, dass diese qualitativ gleichwertig mit den Originalprodukten sind.

    Seien Sie sich bitte bewusst, dass in seltenen Fällen die Benutzung eines nicht originalen Zubehörprodukts die Garantie Ihres Handys erlöschen kann. Wenn Sie sich nicht sicher sind, sollten Sie vorher den Hersteller kontaktieren.

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  • Stimmt es, dass ich durch den Kauf eines neuen Akkus den Vibrationsalarm verliere?Der Vibrationsmotor ist seit einigen Jahren bei fast allen Handys nicht mehr im Akku sondern direkt im Handy selber eingebaut. Es spielt daher keine Rolle wenn Sie den Akku austauschen, der Vibrationsalarm bleibt auf jeden Fall erhalten. Akkus für ältere Handys, die ihren Vibratorenmotor im Akku noch eingebaut haben, sind dann in der Produktbeschreibung deutlich mit "OHNE VIBRATIONSALARM" gekennzeichnet.

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  • Kann ich meinen neuen, stärkeren Akku einfach mit meinem alten Ladegerät aufladen?Ja, alle Akkus, die wir anbieten, können mit dem Standard-Ladegerät aufgeladen werden. Stärkere Akkus müssen allerdings meist länger aufgeladen werden, da diese eine höhere Kapazität haben.

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  • Was soll ich mit meinem alten Akku machen? Soll ich diesen einfach wegwerfen?Nein, Batterien und Akkumulatoren gehören nicht in den Hausmüll! Endverbraucher sind grundsätzlich zur Rückgabe von Batterien und/oder Akkumulatoren verpflichtet. Sie können die Batterien und/oder Akkumulatoren in der Verkaufsstelle zurückgeben oder Sie können diese an folgende Adresse schicken, wir entsorgen diese dann für Sie:

    FonPlanet.de - Deniz Gervasio
    Dohrer Straße 276a
    41238 Mönchengladbach

    Batterien und Akkumulatoren, die Schadstoffe enthalten, sind mit einem der folgenden Symbole gekennzeichnet:

    Das chemische Symbol (Cd, Hg oder Pb) wird unter dem Zeichen abgebildet und gibt an, welche Schadstoffe enthalten sind. Es bedeutet "Cd" Cadmium, "Hg" Quecksilber und "Pb" Blei.

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  • Benötigen Datenkabel oder Adapter Software oder Treiber?Die meisten unserer Datenprodukte sind sog. Plug & Play Geräte, das heißt, dass diese einfach in den PC oder Laptop gesteckt werden und sich selbst installieren ohne das Sie irgendwas machen müssen. Es gibt allerdings auch Produkte, welche einen Treiber benötigen, diesen finden Sie in der Regel auf der Herstellerseite. Sie können hier Treiber für nicht-originale Datenprodukte runterladen:

    USB Bluetooth Dongle (www.fonplanet.de/downloads/dbt2.exe)
    USB Datenkabel (www.fonplanet.de/downloads/dcu.exe)
    USB Datenkabel CA-42/DKU-5 (www.fonplanet.de/downloads/dku5.exe)
    USB Infrarot Dongle (www.fonplanet.de/downloads/dir.exe)

    Wenn das Datenprodukt installiert ist wird meistens eine Software benötigt, mit der das Handy und das Datenprodukt miteinander kommunizieren können. Oftmals wird Ihr Handy bereits mit einer passenden Software geliefert, sollte dies nicht der Fall sein, bieten die Handyhersteller die passende Software meist zum gratis-Download an. Falls Sie diese nicht finden, helfen wir Ihnen gerne oder aber Sie kontaktieren den Hersteller direkt.

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  • Was genau passiert, wenn ich auf den 'BOOKMARK' - Button klicke?Auf vielen verschiedenen Seiten von FonPlanet.de werden Sie auf diesen Button treffen. Der Button 'BOOKMARK' ermöglicht es Ihnen, interessante Seiten zu speichern und Ihren Freunden, Bekannten, Verwandten zu schicken oder diese Seite einfach für Sie selbst zu speichern.

    Wir benutzen das AddThis - System, welches auch von vielen sog. 'Social Networks' oder anderen 'Bookmarking' - Seiten genutzt wird. Mehr Informationen erhalten Sie auf www.addthis.com (Englisch).

    Die meisten 'Bookmark' - Seiten sind kostenlos, allerdings ist meist eine Registrierung erforderlich. Jede dieser Seiten ist ein wenig anders, sodass Sie am besten selbst gucken, welche dieser Seiten Ihnen am meisten zusagt.

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  • Sind die Mini - und Mikro-USB Ladekabel und Datenkabel Herstellerübergreifend universell benutzbar?Mini-USB und der kleinere Anschluss Mikro-USB Anschluss sind nach universellen Spezifikationen gefertigt. Das bedeutet, dass Mini-USB Ladegeräte oder Datenkabel mit jedem Handy funktionieren, welches diesen Anschluss besitzt, auch Herstellerübergreifend. Das gleiche gilt für Handys mit einem Mikro-USB Anschluss. Es ist also problemlos möglich ein Datenkabel von Nokia mit einem Blackberry Handy zu verwenden und umgekehrt. Sie können sich also auch das Kabel eines anderen Herstellers für Ihr Handy kaufen, wenn dieses Kabel gerade als Sonderangebot bei uns verfügbar ist.

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  • Wie funktioniert das Krusell Multidapt System?Das Krusell Multidapt System ist einfach wie raffiniert. Fast alle Krusell Taschen besitzen dieses patentierte System und sind so mit allen Krusell Halterungen kompatibel.

    Auf dem folgenden Foto sieht man auf der Rückseite der Tasche, dass die über dieses Multidapt System verfügt:


    Wir wollen nun die Tasche mit dem Leather Swivelkit verbinden. Dieses Swivelkit ermöglicht das Tragen des Handys mit der Kruselltasche am Gürtel. Der Plastikknopf, der sich rechts auf dem nächsten Foto befindet wird einfach mit dem Multidapt System auf der Rückseite der Tasche verbunden und kann dann auf unser Leather Swivelkit gesteckt werden. Der Knopf kann einfach jederzeit mit einem spitzen Gegenstand (Kugelschreiber) wieder von der Tasche entfernt werden.


    Die Tasche wird auf der Gürtelhalterung einfach draufgesteckt und kann durch einen einfachen Handgriff wieder entfernt werden. Hierzu wird einfach auf die zwei Knöpfe rechts und links der Halterung gedrückt und die Tasche kann komfortabel entnommen werden.

    Dieses System haben nahezu alle Krusell Produkte weshalb diese auch so beliebt sind. Wenn man sich ein neues Handy anschafft, muss man nicht neue Halterungen kaufen - man braucht lediglich eine neue Krusell Tasche mit Multidapt System! Dies spart nicht nur die Nerven des ständigen Neukaufs sondern auch eine Menge Geld!

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  • Wie funktioniert das HR-Autocomfort System?Das HR-Autocomfort System ermöglicht eine flexible Nutzung weil alle Halterungen das gleiche, simple System verwenden.

    Als Beispiel haben wir hier die Schwanenhalshalterung für die Windschutzscheibe und den Phone Gripper 3 genommen. Auf dem ersten Foto erkennt man, dass die Schwanenhalshalterung vier "Haken" hat:


    Diese Haken ermöglichen die Aufnahme einer Halterung für Ihr Handy. Die Halterung selber besitzt vier "Eingänge" für diese Haken, wie man auf dem folgenden Foto erkennen kann:


    Diese Halterung wird einfach auf den Schwanenhals "aufgesteckt" und festgezogen. Ihr Handy wird mit diesem einfachen System sicher und komfortabel im Auto gehalten.

    Der Vorteil dieses Systems ist ganz einfach, dass Sie keine komplett neue Halterung kaufen müssen, wenn Sie ein anderes oder ein neues Gerät verwenden möchten. Das Basiselement muss dank des HR-Systems nicht getauscht werden sondern lediglich die Gerätehalterung, falls Sie keine universelle verwenden. So ist eine hohe Flexibilität stets geboten!

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  • Ich möchte mehr über die Akku-Marke Polarcell erfahren.Die Marke PolarCell steht für erstklassige Qualität und hat sich mit dieser Qualität am Markt etabliert.

    Leider gibt es viele Akku-Hersteller die überwiegend qualitativ minderwertige Akkus vertreiben. Diese Akkus werden oft mit sehr hoher Kapazität deklariert, obwohl diese lediglich 50% oder weniger der Angegebenen Leistung haben. Dies haben viele Tests ergeben! Gerade in vielen Auktionshäusern werden diese Akkus zu extrem niedrigen Preisen angeboten was zum einen dem Markt schaden zufügt und im Endeffekt die Kunden nicht zufrieden stellen kann.

    PolarCell hingegen steht für eine großartige Qualität, Sicherheit und gute Leistung. Hier wird Ihnen ein Akku angeboten, der wirklich die Leistung hat, welche auf dem Etikett steht!

    PolarCell ist eine der ersten deutschen Firmen, welche sich auf die Produktion von Nachbau-Akkus mit Li-Polymer Technologie spezialisiert hat und hat sich mittlerweile damit einen Namen gemacht. Die hochwertigen Zellen dieser Akkus entsprechen sämtlichen EU-Normen und werden regelmäßig getestet.
    Es gibt natürlich Akkus, welche nicht mit der neuen Li-Polymer Technik angeboten werden können, dies liegt an der Bauart des jeweiligen Akkus. Diese Akkus werden dann mit hochwertigen Li-Ionen oder Ni-MH Zellen hergestellt.

    Natürlich sind nicht alle "Billig-Akkus" von minderwertiger Qualität, allerdings bietet die Firma PolarCell Spitzenqualität zum günstigen Preis.

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Gewährleistung und Retouren

  • Wie lang besteht die Gewährleistung?Wir bieten eine Gewährleistung von 2 Jahren für jedes Zubehörprodukt, beginnend ab dem Tag der Lieferung.

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  • Kann ich ein Produkt zurückschicken wenn es mir nicht gefällt?Jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, ohne Angaben von Gründen, zurückgeben. Sie können Ihren Widerruf innerhalb 2 Wochen schriftlich oder alternativ durch Rücksendung der Ware an folgende Adresse geltend machen:

    FonPlanet.de - Deniz Gervasio
    Dohrer Straße 276a
    41238 Mönchengladbach

    Retourenablauf:
    Um Ihre Retoure optimal abzuwickeln bitten wir Sie - nach Möglichkeit - uns vorher darüber zu informieren, dass Sie etwas zurückschicken möchten. Am einfachsten geht das per e-mail an service@fonplanet.de oder über das Kontaktformular . Wir schicken Ihnen dann umgehend eine e-mail mit allen Infos zur Retourenabwicklung zu. Sie können uns natürlich auch per Telefon (02166 / 1464988) oder per Telefax (02166 / 1464989) informieren.

    Portokosten für die Rücksendung:
    Grundsätzlich haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Ware einen Betrag von 40,- € nicht übersteigt. Anderenfalls übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. In diesem Fall bitten wir darum, zur Vermeidung unnötiger Kosten, keine Rücksendungen Unfrei zu verschicken - wir erstatten Ihnen die Kosten der Rücksendung natürlich nach Retoureneingang sofort. Die Rücksendung bitte auch - nach Möglichkeit - immer in der Originalverpackung.

    Alle weiteren Infos zum Widerrufsrecht finden Sie bei uns in den AGB unter §5.

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  • Was mache ich wenn meine bestellten Produkten unvollständig, defekt oder falsch geliefert worden?Unser Ziel ist es, jeden Kunden durch unseren Shop, unseren Service und unsere Produkte zufrieden zu stellen. Wenn Sie nicht 100%ig mit uns zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns mit, womit Sie unzufrieden sind. Wenn irgendwelche Probleme mit unseren Produkten oder unseren Lieferungen auftrerten, werden wir das Problem schnellstmöglich und zu Ihrer Zufriedenheit lösen.
    Bei Fehlern unsererseits werden wir selbstverständlich die Portokosten für eine Rücksendung übernehmen.

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Datenschutz und Sicherheit

  • Sind meine Kreditkarteninformationen oder persönlichen Daten sicher wenn ich online bestelle?Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, müssen Sie persönliche Daten, wie z.B. Name, Adresse, Kreditkarteninformationen oder E-Mail Adresse angeben, damit wir Ihre Bestellung bearbeiten können. Wir gehen aber sehr seriös mit den Daten unserer Kunden um und geben diese nicht an Dritte weiter! Ihre Daten werden nur zu Zwecken der Bestellabwicklung genutzt, also beispielsweise an die Deutsche Post um Ihnen Ihre Bestellung zukommen zu lassen.
    Alle Daten, die Sie bei uns auf der Website eingeben werden sicher von und auf unseren Server transferiert. Dies ermöglicht eine 128-Bit SSL Sicherung unseres Servers. Sie können mehr über unsere SSL Sicherung auf unserer SSL Beispielsseite lesen.

    Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Seite zum Datenschutz oder Sie können uns natürlich auch gern kontaktieren falls irgendwelche Fragen auftreten.

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  • Ich möchte meine E-Mail Adresse nicht angeben weil ich keine Spam Mails erhalten möchte.Bei einer Besetellung bei uns müssen Sie keine E-Mail Adresse angeben, wenn Sie dies nicht möchten. Allerdings bitten wir Sie, eine E-Mail Adresse anzugeben, dies ermöglicht uns Ihnen mitzuteilen, wann Ihre Bestellung rausgeht und erleichtert die Kommunikation erheblich.

    Wenn Sie Ihre E-Mail Adresse bei uns angeben, können Sie sicher sein, dass Sie nur E-Mails von uns erhalten, welche direkt mir Ihrer Bestellung zu tun haben. Sie werden keinerlei Werbung oder ähnliches von uns erhalten, sofern nicht anders gewünscht.

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Allgemeine Fragen

Bestellung, Zahlung und Lieferung

  • Wie gebe ich meine Bestellung bei FonPlanet.de auf?Am einfachsten ist es, wenn Sie ihre Bestellung direkt hier bei uns im Onlineshop aufgeben. Sie packen einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb indem Sie auf den Button "in den Warenkorb legen" klicken, welcher sich auf der Produktseite befindet. Wenn Sie die gewünschten Produkte dem Warenkorb hinzugefügt haben, klicken Sie einfach auf "sicher Online bestellen" im Warenkorb. Sie werden dann ganz einfach durch das Bestellmenü geführt wo Sie dann Ihre Daten eingeben und die Bezahlart angeben. Bei jedem Schritt der Bestellung werden Sie mit allen wichtigen Informationen versorgt, wie z.B. Versandkosten, Lieferzeit und wie wir Ihre bestellten Produkte, welche sich nicht am Lager bei uns befinden, verschicken sollen. Sie können am Ende alle Details der Bestellung überprüfen und dann mit dem grünen "Onlinebestellung ABSCHICKEN" Button ihre Bestellung losschicken.

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  • Muss ich mich bei FonPlanet.de registrieren um eine Bestellung aufzugeben?Nein, im Gegensatz zu vielen anderen Onlineshops müssen Sie sich bei FonPlanet.de nicht registrieren um eine Bestellung abzugeben. Wir schicken auch unregistrierten Kunden Bestellbestätigungen oder den Bestellstatus per E-Mail. Wir bieten Ihnen allerdings die Möglichkeit sich bei uns zu registrieren, dies ermöglicht Ihnen den Status Ihrer Bestellung schnell und einfach einsehen zu können und Sie können Ihre Bestellung, sofern diese noch nicht an Sie verschickt wurde, einfach abändern. Außerdem vereinfacht eine Registrierung den Bestellverlauf, da Sie nicht immer wieder Ihre Daten eingeben müssen, da diese dann in Ihrem Benutzerkonto gespeichert sind.

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  • Wie sollte ich bestellen um meine Bestellung schnellstmöglich zu erhalten?Sie haben bei uns die Möglichkeit Ihre Bestellung online, per E-Mail, telefonisch, per Fax oder per Post abzugeben. Der einfachste Weg hierbei ist die Bestellung direkt bei uns im Onlineshop, da die Bestellung von unserem Server so am schnellsten bei uns eingeht und wir diese schnellstmöglich bearbeiten können.

    Wenn Sie ihre Bestellung Werktags bis 16 Uhr bei uns abgeben wird diese noch am gleichen Tag versandt (Hiervon ausgenommen sind natürlich Feiertage). Voraussetzung hierfür ist natürlich, dass die bestellten Produkte bei uns am Lager vorrätig sind oder Sie sich dazu entscheiden, dass wir Ihnen die Produkte, welche sich bereits am Lager befinden, schon zukommen lassen.

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  • Gibt es eine Mindestbestellmenge?Nein, bei uns gibt es keine Mindestbestellmenge oder ein Betrag, für den mindestens Produkte bei uns erworben werden müssen.

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  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

    1. Vorkasse (hierbei muss der Rechnungsbetrag vor Versand an uns überwiesen werden)

    2. Kreditkarte (Ihre Kreditkarte wird bei Versand mit dem Rechnungsbetrag belastet)

    3. PayPal (alle Infos zu PayPal erhalten Sie auf www.paypal.de).

    4. Nachnahme (Sie zahlen den Rechnungsbetrag direkt beim Postboten in Bar zzgl. Gebühren, die die Deutsche Post erhebt)

    Die Versandkosten sind je nach Zahlungsart unterschiedlich. Bitte klicken Sie auf den folgenden Punkt "Wie wird meine Bestellung versandt und wie hoch sind die Versandkosten?" oder klicken Sie einfach hier.

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  • Wie wird meine Bestellung versandt und wie hoch sind die Versandkosten? Wir haben Europaweit die gleichen Versandkosten, abhängig von der Zahlungsart:

    1. Bei Zahlung per Vorkasse betragen die Versandkosten 2,99€, ab einem Warenwert von 75,-€ verschicken wir Ihre Bestellung versandkostenfrei.

    2. Bei Zahlung per Kreditkarte berechnen wir 4,99€ Versandkosten, unabhängig vom Bestellwert.

    3. Bei Zahlung per Paypal berechnen wir 4,99€ Versandkosten, unabhängig vom Bestellwert.

    4. Bei Zahlung per Nachnahme berechnen wir 5,99€ Versandkosten zzgl. 2,-€ Post-Gebühren für die Zustellung - insgesamt also 7,99€, unabhängig vom Bestellwert.

    Zahlung per Nachnahme ist nur innerhalb Deutschland möglich.
    Zahlung per Vorkasse, Kreditkarte oder PayPal ist Europaweit möglich.

    Alle Versandkosten sind inkl. 19% MwSt, und fallen natürlich nur einmal pro Bestellung an, unabhängig davon, wieviele Artikel Sie bestellen. Wenn Sie jedoch bei der Bestellabgabe auswählen, dass wir Ihre Bestellung in mehreren Teil-Lieferungen verschicken sollen (z.B. wenn Sie mehrere Produkte bestellen und ein Produkt dabei nicht am Lager ist), werden die Versandkosten pro Lieferung einmal berechnet.

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  • Was passiert, wenn ich Produkte bestelle, welche nicht am Lager sind?Sie können unseren Lagerbestand auf der Produktseite und im Warenkorb einsehen. Wenn Sie ein Produkt bestellen, welches nicht am Lager ist, können Sie während des Bestellvorgangs auswählen, wie Sie vorgehen möchten. Es bieten sich folgende Möglichkeiten:

    1. Sie warten bis die bestellten Produkte bei uns am Lager eintreffen. Sie können die Lieferzeit für das jeweilige Produkt während des Bestellvorgangs sehen, falls sich dieser ändert, werden Sie selbstverständlich von uns darüber informiert. Wir versenden Ihre Bestellung in diesem Fall komplett, d. h. Wir warten bis alle bestellten Produkte bei uns eintreffen und schicken Ihnen diese dann zu.
    2. Wir verschicken, was wir am Lager haben. Sie können sich dazu entscheiden, Ihre Bestellung in Teillieferungen zu erhalten, d.h. Sobald von Ihnen bestellte Produkte bei uns eintreffen, schicken wir diese sofort los.

    Wir bitten um Ihr Verständnis, dass hierbei die Versandkosten pro Teillieferung berechnet werden.

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  • Kann ich meine Bestellung bei FonPlanet.de selbst abholen?Wir betreiben lediglich einen Onlineshop und kein Ladengeschäft, es ist leider nicht möglich die Produkte direkt bei uns am Lager abzuholen.

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  • In welche Länder liefert FonPlanet.de?Wir liefern unsere Produkte in alle Länder des europäischen Kontinents.

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  • Meine Lieferadresse ist nicht in Deutschland - muss ich trotzdem die Deutsche Mehrwertsteuer bezahlen?Alle Lieferungen nach Norwegen und in der Schweiz erfolgen grundsätzlich Umsatzsteuerfrei.

    Firmen aus anderen EU-Länder mit einer Umsatzsteuer Identnummer haben die Möglichkeit auf der nächsten Seite der Onlinebestellung ihre USt-IdNr anzugeben. Diese eingegebene Nummer müssen wir vor Versand beim Bundeszentralamt für Steuern prüfen - sofern die Prüfung bestätigt, dass Ihre angegeben Rechnungs- und Lieferanschrift mit den Daten der USt-IdNr übereinstimmen, erfolgt die Lieferung Umsatzsteuerfrei.

    Bei Lieferungen an Privatpersonen in EU-Länder müssen wir die Deutsche Mehrwertsteuer berechnen.

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  • Kann die Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?Während des Bestellvorgangs können Sie sich aussuchen, ob eine alternative Lieferadresse gewählt werden soll (z.B. Sie möchten etwas verschenken o. ä.). Außerdem können Sie sich während des Bestellvorgangs entscheiden, ob der Lieferung eine Papierrechnung beiliegen soll oder nicht. In jedem Fall erhalten Sie eine Rechnung mit der Versandbestätigung von uns.

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  • Wie kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung einsehen und wann wird meine Bestellung losgeschickt?Alle Bestellungen, die von Montag bis Freitags (ausgenommen Feiertage) bis 16 Uhr bei uns eingehen, werden noch am gleichen Tag von uns bearbeitet.Wenn Sie sich bei uns registrieren,was nicht Pflicht ist um bei uns zu bestellen, haben Sie die Möglichkeit sich einzuloggen und den Status Ihrer Bestellung selbst einzusehen. Wenn Sie während des Bestellvorgangs Ihre E-Mail Adresse eingeben werden wir Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem laufenden halten. Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung, wenn Ihre Bestellung losgeschickt wurde. Sie haben auch die Möglichkeit uns eine E-Mail zu schicken worauf wir Ihnen den aktuellen Status Ihrer Bestellung mitteilen können.

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  • Wie lange dauert es, bis meine Bestellung verschickt wird?Alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage) bis 16 Uhr bei uns eingehen, werden noch am gleichen Tag von uns bearbeitet. Für weitere Informationen hierzu klicken Sie bitte auf "Wie kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung einsehen und wann wird meine Bestellung losgeschickt?". Wir versenden alle Lieferungen mit der Deutschen Post und DHL. Für Informationen zu Versandkosten klicken Sie bitte auf "Wie hoch sind die Versandkosten?".

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  • Gibt es eine Möglichkeit meine Bestellung zu verfolgen?Während des Bestellvorganges haben Sie die Möglichkeit ein Benutzerkonto bei uns einzurichten in dem Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung verfolgen können oder aber Sie tragen bei der Bestellung Ihre E-Mail Adresse ein und wir halten sie auf dem laufenden mit einem Link wo Sie dann die Möglichkeit haben Ihre Bestellung zu verfolgen.

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  • Wir wird die Bestellung verpackt sein?Wir versenden alle Lieferungen in einem gepolsterten Umschlag oder in einem braunen Karton, das hängt mit der größe der Lieferung zusammen.

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  • Ich habe die Versandbestätigung vor einigen Tagen erhalten, habe aber noch keine Ware erhalten.Mit der Versandbestätigung erhalten Sie den Tag, an dem die Bestellung spätestens bei Ihnen eingehen sollte. Falls Sie bis dahin keine Lieferung erhalten haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail damit wir schnellstmöglich herausfinden können, was da falsch gelaufen ist.

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  • Erhalte ich eine Rechnung mit meiner Bestellung?Grundsätzlich liegt jeder Lieferung eine Rechnung bei. Dies können Sie aber verhindern, indem Sie während des Bestellvorgangs auswählen, dass Sie keine Rechnung mit der Lieferung erhalten möchten. Außerdem versenden wir eine Rechnung als PDF Datei mit jeder Versandbestätigung.

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  • Ich möchte mit PayPal bezahlen, wie genau funktioniert das?PayPal ermöglicht Ihnen schnell und einfach Geld zu verschicken mit dem großen Vorteil, dass Sie bei einer Onlinebestellung direkt beim jeweiligen Onlineshop keine Kreditkarteninformationen oder ähnlich sensible Daten angeben müssen. Sie können Ihr PayPal Konto auf verschiedene Arten aufladen und dann Zahlungen tätigen. Wir erhalten von PayPal nach Ihrer Zahlung eine Bestätigung und versenden Ihre Bestellung sofort, vorausgesetzt die gewünschten Produkte sind am Lager vorrätig.

    Ein PayPal Konto ist leicht einzurichten und es ist völlig kostenlos. Mehr über PayPal erfahren Sie auf www.paypal.de.

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  • Ich habe eine falsche E-Mail Adresse angegeben, wie bekomme ich Bestellinformationen?Bitte teilen Sie uns in diesem Fall Ihre E-Mail Adresse per E-Mail mit, wir senden Ihnen dann umgehend die von Ihnen benötigten Daten oder Dokumente. Falls Sie keine E-Mail Adresse haben oder diese nicht weitergeben möchten, können wir Ihnen Ihre Bestellbestätigung auch gern per Fax zukommen lassen. Hierzu sollten Sie bei der Bestellung dann einen Vermerk machen, dass wir Ihnen die Dokumente per Fax zukommen lassen sollen.

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  • Ich habe mehrere Bestellungen abgegeben, kann ich diese miteinander kombinieren?Solange die Bestellung unser Lager nicht verlassen hat, können wir diese ändern. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der Änderung und wir werden diese sofort durchnehmen.

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  • Wie kann ich meine Bestellungen ändern oder stornieren?Solange die Bestellung unser Lager nicht verlassen hat, können wir diese ändern oder stornieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der Änderung oder den Wunsch der Stornierung und wir werden diese sofort durchnehmen.

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Wir haben hier versucht, alle häufig gestellten Fragen direkt zu beantworten. Falls Sie noch weitere Informationen benötigen, können Sie uns gerne hier kontaktieren.